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Auf diese Frage wurde ich durch den t3n Blog-Artikel von Falk Hedemann aufmerksam. Darin wird über einen Artikel von Peter Shankman berichtet, der in seinem Grundsatz-Artikel behauptet, “niemals einen Social Media Experten engagieren zu wollen”. Eine etwas gewagte These, die mit der Definition eines Social Media Experten auf den Höhepunkt gebracht wird.

“Being an expert in social media is like being an expert at taking the bread out of the refrigerator. You might be the best bread-taker-outer in the world, but you know what? The goal is to make an amazing sandwich, and you can’t do that if all you’ve done in your life is taken the bread out of the fridge.”

Das Zitat hat in der Blog-Welt und unter den Tätigen im Social Media Bereich doch etwas Staub aufgewirbelt. Gibt es überhaupt einen Experten für Social Media? Wenn ja, braucht man ihn dann in einem Unternehmen oder sollte man einen engagieren?

Unabhängig davon, ob man Social Media nun als Hype, Blase oder erweiterte Werbemöglichkeit sieht, wagen sich immer mehr Unternehmen in die diversen sozialen Netzwerke. Manche werden von Agenturen angestoßen, manche haben engagierte Mitarbeiter die das Vorhaben vorantreiben, manchen wird vorgegaukelt dass es ohne Social Media gar nicht mehr geht. Im Online Marketing Hannover Blog beschreibt Olaf Kopp recht interessant, was ein Social Media Marketing denn überhaupt ist und ab wann man als Experte gilt. Eine schwierige Frage, die meiner Meinung nach auch keine Definition zulässt. Ein Experte ist doch sogar laut Wikipedia nur jemand, “der ein überdurchschnittlich umfangreiches Wissen auf einem oder mehreren bestimmten Sachgebieten hat oder über spezielle Fähigkeiten verfügt“. Klar, spezielle Fähigkeiten wird ein Social Media Experte vermutlich nicht aufbringen, er kocht auch nur mit Wasser. Aber wer sich beruflich darauf konzentriert, diversen Unternehmen durch Auftritte und Aktionen in sozialen Netzwerken eine zusätzliche Möglichkeit der Werbung und Imagepräsentation ermöglicht, bekommt im Laufe der Jahre durchaus ein überdurchschnittliches Wissen. Unter diesem Aspekt der Wikipedia-Definition muss man sagen: JA, es gibt einen Social Media Experten.

Die Möglichkeiten im Social Web wachsen innerhalb kürzester Zeit, die Portale kommen (zum Teil gehen sie auch wieder) in großer Anzahl, manche Trends setzen zeitversetzt ein und manche Hypes können auch positiv genutzt werden. Doch all diese Marketing-Möglichkeiten unterscheiden sich von der klassischen Werbewelt. Philip Hoevels vom Wildner Blog äußert sich hier meiner Meinung nach genau richtig, in dem er meint dass Unternehmen umdenken, Mut zu kalkuliertem Risiko beweisen und aus den Fehlern anderer lernen müssen. Um ein Umdenken jedoch zu ermöglichen, müssen einem die vielfältigen Varianten von Social Media erst näher gebracht werden. Und allein dazu ist ein erfahrenes Fachwissen für die Beratung nötig. Möglicherweise wäre es daher angebracht, die Position des Social Media Experten einfach in “Social Media Berater” oder “Social Media Consulter” umzutaufen – was jedoch wieder zu Diskussionen führen würde, ob man für jegliche Bereich in einem Unternehmen einen Consulter benötigt.

Kein Unternehmen darf sich von Social Media Wunder erwarten. Wer es richtig einsetzt, hat jedoch auf jeden Fall eine Menge an Möglichkeiten um weitreichend zu werben, Meinungen zu bilden oder gezielte Steigerungen (etwa im Absatz) zu erreichen. Doch nur dann, wenn auch der richtige Kanal gewählt wird und vor allem die richtige Vorgehensweise, und um diese richtig zu filtern bedarf es einer erfahrenen Person. Das soll nicht heißen, dass eine Social Media Kampagne OHNE einen “Experten” zum Scheitern verurteilt ist, der Effekt wird durch einen Spezialisten allerdings bestimmt positiver!

Fazit: Es gibt Personen, die weitaus mehr wissen als die Erstellung einer Facebook-Unternehmensseite oder die Erstellung eines Facebook-Places zum Einchecken. Ob man diese Person nun “Social Media Experte” nennt bleibt einem selbst überlassen, aber es gibt sie! Wer klassische Werbung für sein Unternehmen braucht, wendet sich an eine Werbeagentur oder eine interne Abteilung. Also wieso sollte man sich NICHT an einen “Social Media Experten” wenden um das Marketing auf das Internet auszuweiten?

Ich freue mich über kritische Antworten!

Tags: Facebook, SEO, Social Media, Suchmaschinen Optimierung, Twitter, Web 2.0, Werbung